Política de desistimiento y reembolsos
Symbolia · Versión 5.5 · 15 de octubre de 2026
1. Ámbito
Esta política se aplica a los paquetes de créditos mediante pago único de Symbolia. Los contratos, invitaciones y derechos anteriores conservan sus condiciones hasta una transición expresa. La caducidad de créditos no elimina los derechos legales sobre la compra.
2. Desistimiento
Symbolia no ofrece devoluciones voluntarias de paquetes en los que se hayan consumido créditos. Esta condición no limita el derecho de desistimiento ni los reembolsos o garantías que legalmente correspondan, incluidos los casos de falta de conformidad del servicio.
Las personas consumidoras disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la contratación para desistir. Comunícalo a hola@symbolia.es indicando tu decisión y la compra.
Usar una consulta no elimina automáticamente este derecho. Las excepciones dependen del suministro y de los requisitos legales: consentimiento previo expreso, información sobre la pérdida del derecho y confirmación cuando corresponda. Si se inicia un servicio a petición expresa durante ese plazo, las consecuencias y cualquier importe proporcional se ajustarán a la normativa. No se considera completamente ejecutado un paquete por usar una consulta.
Aceptar las condiciones de compra, utilizar créditos o descargar un PDF no equivale por sí solo a renunciar al desistimiento ni a solicitar expresamente un inicio anticipado. Cualquier excepción exige la información y los consentimientos que correspondan a la prestación concreta, junto con su confirmación. No se deduce automáticamente un importe del reembolso por contar créditos utilizados. No se sustituye un reembolso legal por créditos sin tu acuerdo.
3. Incidencias y garantías
Se revisarán cargos duplicados, operaciones no autorizadas, errores de saldo, imposibilidad técnica de acceso y falta de conformidad. Los derechos legales a corrección, reducción de precio o resolución se mantienen según corresponda. No se excluyen todas las devoluciones por tratarse de un servicio digital.
Un fallo técnico confirmado sin resultado entregado no descuenta créditos: libera la reserva correspondiente. Un pago sin confirmar no añade saldo. Si hay incertidumbre sobre un cargo o una respuesta, debe comprobarse antes de repetir la compra o la solicitud.
4. Cómo solicitar una devolución
Escribe a hola@symbolia.es con el correo de cuenta, la fecha y el importe o referencia de compra. Para desistir basta comunicar claramente tu decisión; no necesitas explicar un motivo. Para una incidencia, describe el problema que debemos comprobar. No envíes datos completos de tarjeta, códigos ni información sensible de tu consulta.
También puedes utilizar el canal del vendedor indicado en la confirmación de pago. El comerciante registrado interviene en reembolsos y disputas según sus responsabilidades y la normativa; contactar con Symbolia no limita los derechos que puedas ejercer frente al vendedor.
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se efectúa sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin gastos por la devolución.
El reembolso y el saldo se concilian con la compra concreta, conservando su referencia y sin cobrar de nuevo ni alterar otros paquetes o respuestas guardadas. Una petición no confirma la devolución ni restablece automáticamente la promoción de lanzamiento. Los casos parciales o con créditos utilizados o reservados necesitan revisión. La validez de seis meses y el carácter promocional del lanzamiento no eliminan el desistimiento ni las garantías que correspondan.
5. Comunicación de desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración clara; no es obligatorio utilizar un formulario ni explicar un motivo. El siguiente modelo sirve de ayuda. La identificación del vendedor se toma de la información de compra, no se debe inventar.
- A la atención de: [nombre del vendedor, dirección postal y correo electrónico si está disponible].
- Comunico que desisto de la contratación de: [paquete o servicio contratado y referencia de compra].
- Contratado el: [fecha].
- Nombre de la persona consumidora: [nombre].
- Domicilio de la persona consumidora: [dirección].
- Firma: [sólo si se presenta en papel].
- Fecha de esta comunicación: [fecha].
Puedes comunicar la decisión a hola@symbolia.es o al canal del vendedor indicado en la confirmación. No necesitas enviar una firma manuscrita para comunicar el desistimiento por correo electrónico.
6. Sin cuotas periódicas
El modelo de créditos no genera renovaciones que debas cancelar. La baja de cuenta y la devolución son trámites diferentes; ninguno limita tus derechos por una compra.