Términos y condiciones de uso
Symbolia · Versión 5.5 · 15 de octubre de 2026
1. Servicio y cuenta
Symbolia ofrece fichas de cuentos y símbolos, recomendaciones ante una situación y dinámicas opcionales desde un cuento recomendado, dentro de una misma app. Personal y Profesional son modos de uso. La aplicación informa de las funciones disponibles y de las condiciones de acceso de tu cuenta. Puedes comprar paquetes de créditos desde tu cuenta, con el correo verificado. Antes de continuar a la pasarela de pago se muestran el paquete, el importe y las condiciones de la compra.
Symbolia utiliza inteligencia artificial para consultar la biblioteca de análisis de cuentos y símbolos elaborada por su autora, Marian López. La forma de utilizar esta información y plantear las recomendaciones y dinámicas sigue las pautas y los criterios de acompañamiento definidos por la creadora.
El registro está reservado a mayores de 18 años. Una persona adulta puede consultar sobre un menor sin identificarlo. Debes aportar datos de cuenta veraces, proteger tus credenciales y no compartirlas. Informa de accesos no autorizados a hola@symbolia.es.
2. Créditos y consulta gratuita
Los créditos se compran en paquetes mediante un pago único y se comparten entre los modos Personal y Profesional. No hay suscripción ni renovación automática.
Puedes conocer Symbolia con una consulta gratuita por cuenta, en modo Personal o Profesional. Puedes analizar un cuento, explorar un símbolo o buscar cuentos para una situación. Es una sola consulta total, no una por mes ni por modalidad.
Si eliges una consulta por situación, incluye una única dinámica asociada a esa misma consulta, sin descontar créditos. Las fichas directas de cuentos o símbolos no incluyen dinámica. Cambiar de cuento o de opciones no concede otra dinámica gratuita.
Para seguir haciendo consultas o solicitar más dinámicas necesitas comprar un paquete de créditos. Las dinámicas de pago se solicitan desde una consulta por situación realizada con créditos; la consulta gratuita conserva únicamente su dinámica incluida. La gratuidad no añade saldo de créditos. Las invitaciones y otros derechos anteriores conservan sus condiciones propias hasta una transición expresa.
La oferta de lanzamiento incluye 10 créditos por 5,99 €, mediante una sola compra por cuenta y correo verificado. No es un cupón reutilizable. Crear otra cuenta con el mismo correo no restablece la promoción; este control no identifica a una persona con correos distintos.
La oferta estará disponible hasta que la titular decida retirarla, dejando registrada la fecha de cierre. Desde ese cierre no se podrán iniciar nuevas compras de lanzamiento. Los pedidos ya iniciados conservarán sus condiciones y podrán continuar según su estado, sin cancelarse por la retirada de la oferta.
Los paquetes normales son 10 por 9,95 €, 20 por 17,95 € y 30 por 24,99 €. Todos estos importes incluyen los impuestos aplicables. Haber utilizado el lanzamiento no impide comprar paquetes normales. Una devolución no restablece automáticamente la oferta, sin limitar los derechos legales sobre esa compra.
Antes de continuar a la pasarela de pago puedes revisar el paquete, el importe total, la duración y las condiciones completas. El paso final de pago identifica al vendedor y la obligación de pagar. Al iniciar una compra, Symbolia conserva la referencia del pedido y una copia de las condiciones aceptadas, sin sustituirlas por versiones posteriores.
La confirmación contractual debe facilitarse en un soporte que puedas guardar y consultar sin que su contenido sea sustituido por versiones posteriores, antes de que empiece la ejecución del servicio. Es distinta del aviso de Symbolia y de la factura que corresponda al vendedor. Puedes solicitar una copia de la información de tu compra a hola@symbolia.es. Si no recibes la confirmación, contacta con Symbolia; no repitas el pago sin comprobar antes su estado.
Cada paquete tiene validez de seis meses desde su confirmación de pago. El vencimiento se calcula por meses naturales a partir de la fecha y hora de confirmación registrada en UTC. Si el mes final no tiene el mismo día, vence el último día de ese mes. La cuenta muestra la fecha y hora de vencimiento en hora de España peninsular.
Comprar otro paquete no amplía la fecha de los anteriores ni reinicia el saldo cada mes. Los créditos vencidos no se utilizan para nuevas solicitudes; su vencimiento no elimina por sí solo las respuestas guardadas ni los derechos de reclamación. Esta regla no se aplica retroactivamente a cuotas o saldos anteriores ajenos a esos paquetes.
Fuera de la consulta y dinámica incluidas en la gratuidad, el consumo por respuesta en ambos modos es:
- Ficha completa de análisis de un cuento: 1 crédito.
- Ficha completa de análisis de un símbolo: 0,5 créditos.
- Consulta por situación con cuentos y orientaciones: 1,5 créditos.
- Dinámica opcional adaptada desde esa consulta: 1 crédito adicional.
Situación y dinámica suman 2,5 créditos. El consumo se muestra antes de confirmar cada solicitud. Consultar o descargar un resultado guardado no consume más créditos ni supone otra elaboración. Cualquier nueva respuesta o adaptación debe informar de su consumo antes de confirmarla.
Durante una solicitud pueden reservarse los créditos necesarios. Sólo se descuentan al entregar y guardar la respuesta válida; un fallo confirmado sin resultado libera la reserva sin consumo. Se utilizan primero los créditos que vencen antes. Una reserva realizada antes de vencer puede completarse después; una solicitud cuyo resultado sea incierto requiere comprobación y no se repite o libera automáticamente por el mero paso del tiempo.
3. Pago y devoluciones
La compra se completa en la pasarela de pago. La entidad identificada allí como vendedora actúa como comerciante registrado de la operación; la titular de Symbolia proporciona la aplicación y sus materiales. Los datos y canales del vendedor se indican en la confirmación de compra, sin excluir las responsabilidades que correspondan a cada parte.
Volver a la app desde la pasarela, o ver un estado en su URL, no confirma una compra: el saldo se añade tras la confirmación verificada del proveedor. Ante un pago pendiente o incierto, comprueba su estado antes de repetirlo. Puedes comunicar incidencias a hola@symbolia.es.
Symbolia no ofrece devoluciones voluntarias de paquetes en los que se hayan consumido créditos. Esta condición no limita el derecho de desistimiento ni los reembolsos o garantías que legalmente correspondan, incluidos los casos de falta de conformidad del servicio.
Una solicitud de devolución no equivale a una devolución confirmada. Las devoluciones deben comprobarse y conciliarse con la compra concreta; los casos de importe parcial, créditos utilizados o reservados requieren revisión. No se promete una conversión automática entre dinero y créditos ni se altera el saldo de otros paquetes.
Se respetan el desistimiento y las garantías del servicio digital. Aceptar estas condiciones, utilizar créditos o descargar un PDF no elimina por sí solo esos derechos ni equivale a solicitar expresamente un inicio anticipado. Consulta la Política de desistimiento y reembolsos.
4. Uso responsable
Cada persona debe valorar si las orientaciones son adecuadas a su situación antes de utilizarlas y decidir cómo aplicarlas. En el uso profesional, la selección, adaptación y aplicación de los materiales corresponde al profesional, dentro de sus competencias y obligaciones. La creadora de Symbolia no dirige ni supervisa las decisiones o intervenciones que las personas usuarias realizan por su cuenta a partir de estos recursos. Las propuestas no garantizan un resultado y no deben aplicarse de forma automática ni ignorando sus avisos de uso. Esta delimitación no excluye las responsabilidades legalmente exigibles a la titular ni limita los derechos de las personas consumidoras.
Redacta sin datos que identifiquen a terceras personas y sólo con la información necesaria. No presentes expedientes clínicos identificables. En uso profesional debes cumplir tus obligaciones de confidencialidad, protección de datos y competencia.
No está permitido vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas, revender el corpus ni perjudicar a terceros. Los controles pueden impedir determinadas solicitudes; no sustituyen una valoración profesional ni autorizan a tratar situaciones de riesgo con una dinámica.
5. Fichas, dinámicas y PDF
Los materiales son recursos de reflexión y acompañamiento. No constituyen evaluación, diagnóstico, prescripción ni tratamiento. El profesional debe valorar su adecuación, respetar los avisos, la privacidad y la participación voluntaria. No se promete un cambio emocional ni un descubrimiento concreto.
Las dinámicas válidas guardadas se vinculan a su consulta y pueden incluirse en su PDF cuando la cuenta disponga de descarga. No se presenta como válido un borrador rechazado. Descargar no activa una nueva consulta. El uso personal o para preparar acompañamiento profesional no autoriza reventa ni publicación del corpus.
6. Baja y cambios
Puedes solicitar baja o comunicar incidencias a hola@symbolia.es. La supresión se atiende conforme a la Política de privacidad, respetando los plazos legales. Los contratos anteriores mantienen sus condiciones hasta una transición comunicada y gestionada expresamente.
Los cambios relevantes se comunicarán de forma adecuada, sin reducir retroactivamente derechos adquiridos. Ante incumplimientos podrá limitarse el acceso respetando la normativa y los derechos de reclamación.
7. Legislación
Se aplica la legislación española. Se mantienen los derechos y el fuero de las personas consumidoras. Ninguna cláusula excluye responsabilidades obligatorias ni garantías legales. Contacto: hola@symbolia.es.